Políticas

1. Horarios de Procesamiento de Compras:

Las compras realizadas después de las 5:00 p.m. serán procesadas al día siguiente en horario laboral. Las compras realizadas durante el fin de semana serán procesadas y enviadas el día lunes.

2. Política de Cambios y Devoluciones:

No aceptamos cambios ni devoluciones una vez abierto el blister donde viene cada lente de contacto. No realizamos reembolsos.

3. Responsabilidad en Envíos:

Al dejar tu pedido en la respectiva oficina de envíos de tu elección, no nos hacemos responsables por daños, atrasos o pérdidas. Todo reclamo debe realizarse directamente en la oficina receptora.

4. Retiro de Envíos:

Al llegar tu envío a la oficina, tienes 5 días hábiles para retirarlo.Transcurrido ese tiempo, la agencia devolverá el paquete y deberás pagar el costo del primer envío para poder ser reenviado, ya que la empresa de envíos cobra por el servicio prestado.

5. Entregas Personales y Delivery: 

Para las entregas personales y el servicio de delivery, es necesario que toda compra sea procesada y facturada con antelación. Además, se debe coordinar previamente tanto el horario como la ubicación para asegurar una entrega eficiente.

6. Pago en Efectivo:

Para los pedidos con opción de pago en efectivo, recomendamos tengas el monto exacto disponible al momento de la entrega para evitar inconvenientes.

POLÍTICAS DE DELIVERY

1. Confirmación de Ubicación: Al realizar un pedido, debe asegurarse de que la ubicación de entrega sea fija y que estará presente en ese lugar en el momento de la entrega. No realizaremos entregas en puntos donde el cliente no esté disponible para recibir el pedido. Es importante que la dirección proporcionada sea correcta y que el cliente confirme su disponibilidad para evitar inconvenientes.

2. Cambios de Ubicación: Si desea cambiar la ubicación de entrega después de que el rider ya ha salido, deberá notificar al servicio de atención al cliente lo antes posible. Sin embargo, no garantizamos que se pueda realizar el cambio, y podría incurrir en un cargo adicional si el repartidor ya está en camino.

3. Devoluciones de Pedido: Si el repartidor llega a la ubicación y el cliente no está presente para recibir el pedido, se considerará una devolución. En este caso, el costo del delivery no será reembolsado, ya que es un servicio adicional que se ha prestado.

4. Entrega No Realizada: En caso de que la entrega no se realice porque el cliente no está presente, se aplicará una multa equivalente al costo del delivery, la cual deberá ser pagada por el cliente a través de un medio de pago alternativo, incluso si el pedido original se realizó con pago en efectivo.

6. Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la entrega se realice sin contratiempos. Cualquier inconveniente que cause una devolución o un cambio de ubicación puede resultar en cargos adicionales.