Políticas

Lea atentamente nuestras políticas antes de utilizar nuestro sitio web. Al acceder, navegar o realizar una compra en www.eyesharevenezuela.com, usted acepta expresamente nuestras políticas. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le solicitamos no utilizar el sitio ni nuestros servicios.

1. USO DE NUESTRA WEB: 

A) Al utilizar este sitio usted declara ser mayor de edad conforme a la legislación venezolana o actuar con autorización de sus padres o representantes.

B) No está permitido utilizar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.

C) Cualquier violación a estos términos podrá resultar en la suspensión o cancelación de su acceso.

2. CUENTAS Y USUARIO: 

A) Para realizar compras puede ser necesario crear una cuenta proporcionando datos veraces, completos y actualizados.

B) Usted es responsable de la confidencialidad de su usuario, contraseña y todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

C) Nos reservamos el derecho de cancelar compras y suspender su usuario por uso indebido, datos falsos o incumplimiento de estos términos.

3. PROCESO DE COMPRA Y MÉTODOS DE PAGO: 

Los precios están expresados en EUROS (€) o su equivalente en bolívares según tasa de cambio vigente  BCV al momento de la compra. 

Métodos de pago aceptados: Pago móvil, Zelle, PayPal, Binance y Divisas en efectivo.

Ua vez confirmado el pago se considera finalizada la compra.

4. Horarios de Procesamiento de Compras:

Las compras realizadas después de las 4:00 p.m. serán procesadas y enviadas al día siguiente en horario laboral. Las compras realizadas durante el fin de semana serán procesadas y enviadas el día lunes.

5. Política de Cambios y Devoluciones:

No aceptamos cambios ni devoluciones una vez abierto el blister donde viene cada lente de contacto. No realizamos reembolsos.

No realizamos reembolsos bajo ningún motivo. EYESHARE VENEZUELA no realiza reembolsos ni devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, incluyendo cancelaciones de compra, inconformidad del cliente o promociones.

No aceptamos devoluciones enviadas directamente por usted sin consultarnos previamente.

Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.

La garantía posventa tiene una vigencia de 24 horas a partir de la recepción del paquete (según la información de envío).

Por favor, no deseche las lentes ni sus empaques hasta que se haya resuelto su problema. Disponemos de varios empaques diferentes, por lo que el color de las lentes puede variar entre ellos.

A) CONDICIONES PARA ACEPTAR UN CAMBIO: 

1. Error en su pedido, tonos o modelos distintos al que usted compró. 
2. Defectos de fábrica. Por favor examina cuidadosamente a través del empaque antes de abrirlo.
3. ¿Cuales son los defectos de fábrica? El lente se ve roto EN EL EMPAQUE SELLADO. Cada lente viene de un color distinto al adquirido. 

B) NO ACEPTAREMOS CAMBIOS EN LOS SIGUIENTES CASOS: 

1. El cliente rompió el lente por mala manipulación. Una vez abierto el empaque no podemos determinar si la rotura fué un defecto o fue causada por usted.
2. Disconformidad en el tono elegido por usted.
   
3. Para que un cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones: Estar en perfecto estado, sin uso, y sellados en su blister sin rastro de daños o uso. Con etiquetas originales, empaque, accesorios y componentes completos.
4. No se ofrecen cambios, devoluciones ni reembolsos si el color no es el que esperaba/deseaba cuando el producto es correcto o si los parámetros que ha pedido no son adecuados para sus ojos.

C) GARANTÍA DE PRODUCTOS: 

Nuestros productos son revisados antes del envío. No obstante, si recibiera un artículo con defecto de fábrica, deberá notificarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. No se consideran fallas de fábrica los daños por mal uso o manipulación.

6. Responsabilidad en Envíos:

Al dejar tu pedido en la respectiva oficina de envíos de tu elección, no nos hacemos responsables por daños, atrasos o pérdidas. Todo reclamo debe realizarse directamente en la oficina receptora.

Al llegar tu envío a la oficina, tienes 5 días hábiles para retirarlo. Transcurrido ese tiempo, la agencia devolverá el paquete y deberás pagar el costo del primer envío para poder ser reenviado, ya que la empresa de envíos cobra por el servicio prestado.

A) RETIRO DE ENVÍOS:

Al llegar tu envío a la oficina, tienes 5 días hábiles para retirarlo.Transcurrido ese tiempo, la agencia devolverá el paquete y deberás pagar el costo del primer envío para poder ser reenviado, ya que la empresa de envíos cobra por el servicio prestado.

7. Entregas Personales y Delivery: 

Para las entregas personales y el servicio de delivery, es necesario que toda compra sea procesada y facturada con antelación. Además, se debe coordinar previamente tanto el horario como la ubicación para asegurar una entrega eficiente.

8. Pago en Efectivo:

Para los pedidos con opción de pago en efectivo, recomendamos tengas el monto exacto disponible al momento de la entrega para evitar inconvenientes.

POLÍTICAS DE DELIVERY

A) Confirmación de Ubicación: Al realizar un pedido, debe asegurarse de que la ubicación de entrega sea fija y que estará presente en ese lugar en el momento de la entrega. No realizaremos entregas en puntos donde el cliente no esté disponible para recibir el pedido. Es importante que la dirección proporcionada sea correcta y que el cliente confirme su disponibilidad para evitar inconvenientes.

B) Cambios de Ubicación: Si desea cambiar la ubicación de entrega después de que el rider ya ha salido, deberá notificar al servicio de atención al cliente lo antes posible. Sin embargo, no garantizamos que se pueda realizar el cambio, y podría incurrir en un cargo adicional si el repartidor ya está en camino.

C) Devoluciones de Pedido: Si el repartidor llega a la ubicación y el cliente no está presente para recibir el pedido, se considerará una devolución. En este caso, el costo del delivery no será reembolsado, ya que es un servicio adicional que se ha prestado.

D) Entrega No Realizada: En caso de que la entrega no se realice porque el cliente no está presente, se aplicará una multa equivalente al costo del delivery, la cual deberá ser pagada por el cliente a través de un medio de pago alternativo, incluso si el pedido original se realizó con pago en efectivo.

E) Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la entrega se realice sin contratiempos. Cualquier inconveniente que cause una devolución o un cambio de ubicación puede resultar en cargos adicionales.